サービス利用規約
最終更新日：2026-06-07
当社が提供する国際転送（集運）および購入代行サービスのご利用ありがとうございます。本利用規約（以下「本規約」）は、STORK Japan 株式会社（以下「当社」といいます） と会員との契約です。登録の完了またはサービスのご利用をもって、本規約のすべてに同意したものとみなします。
本サービスは個人のお客様を対象としています。本規約に同意いただけない場合は、登録およびご利用をお控えください。
▸ 貨物の紛失・破損に関する賠償については、下記「賠償規定」の項を必ずご確認ください。
1. 規約への同意
本サービスのご利用は、本規約および当社が別途公表する各規則（料金基準、禁制品規定、プライバシーポリシー等）への同意を意味し、これら各規則は本規約の一部を構成します。
当社は本規約を随時改定でき、改定後はウェブサイトに掲示します。掲示後も継続してご利用される場合、改定内容に同意したものとみなします。
2. サービスの説明
当社のサービスは、(1) 国際転送——日本倉庫の受取住所を提供し、荷受け・入庫・同梱の上、会員指定地へ発送する、(2) 購入代行——会員の委任に基づき第三者の販売者から商品を代理購入する、を含みます。
料金は「関税込み」方式で、国際送料・仕向地関税・国内配送料を含みます（保値料、追加サービス、代行商品代金および代行手数料を除く）。
3. 会員登録とアカウント
会員は真実・正確・完全な情報を提供し、変更時は速やかに更新するものとします。
会員はアカウントとパスワードを適切に管理し、当該アカウントによる一切の行為は会員本人によるものとみなされます。不正利用が判明した場合は直ちに当社へ通知してください。
4. 国際転送サービス
- 荷受け・入庫：荷物が当社日本倉庫に到着し受領後に入庫します。事前予報のない荷物は「未認領」として保管し、会員が認領します。
- 同梱発送：同一倉庫の荷物について同梱を申請でき、送料を節約できます。請求重量は選択した配送方法の容積規則により算出し、実際の金額は注文前の画面で試算表示します。
- 解体同梱（任意）：会員が解体同梱発送を選択した場合、当社は容積および送料の節約のため、貨物の性質および梱包上の必要に応じて、商品の外装段ボール・緩衝材・元の外装箱を解体・廃棄することがあり、元箱の保管・返却はいたしません。選択をもって上記処置に同意したものとみなし、これにより生じた元箱の欠如・化粧箱の圧痕・外装の変更について賠償・返金を請求できません（商品本体が同梱作業上の過失により損壊した場合は「賠償規定」によります）。元箱発送を選択した場合、当社は元の外装箱の保持に努めますが、配送寸法または安全上の必要により必要な補強・調整を行うことがあります。
- 関税込み：当社料金は仕向地関税を含みます。ただし会員の申告不実、商品の特殊性、各国の臨時法令等により生じた追加税費・罰金は会員のご負担となります。
- 配送日数は目安であり、税関検査・天候・繁忙期等の影響を受けます。当社は特定の到着日を保証しません。
5. 購入代行（委任関係）
購入代行において、会員を委任者、当社を受任者とし、当社は会員の指示により商品を代理購入します。売買契約の効果およびリスクは会員に帰属します。
- 見積りと確認：当社が代行商品の見積りを提示し、会員の確認および支払い完了後に当社が購入を行います。
- 取消不可の時点：当社が販売者へ発注した後は、当該委任の取消・変更はできません。それ以前は会員による取消が可能です。
- 代行商品の品質・規格・瑕疵は元の販売者が責任を負い、当社は代理購入および転送の責のみを負います（販売者への申し入れには協力します）。
6. チャージウォレット
- 会員はチャージプランを購入してウォレット残高を形成し、プラン料金で送料に充当できます。プランにより料金区分が異なります。
- 充当順序：同一プランの複数チャージは有効期限の早い順（FIFO）で充当します。
- 有効期限：チャージ残高には使用期限があり、超過すると失効します。残高はプラン一括購入により生じるもので、返金はいたしかねます（ご利用は自己判断でお願いします）。
- チャージ金の賠償への利用については「賠償規定」をご参照ください。
7. 禁制品と申告
次の物品は託送禁止です：可燃性・爆発物、規制薬物・麻薬、銃器弾薬、模倣品、生きた動植物、通貨および有価証券、その他各国法令で禁止・制限される物品。酒類および一部食品には数量制限があります。
会員は品名と価値を正確に申告するものとします。虚偽・過少申告により生じた損失・罰金・返送費用および法的責任は、すべて会員のご負担となります。当社は運送を拒否し、または主管機関に委ねることができます。
8. 受領と検品
会員は受領時にその場で検品してください。破損・不足がある場合は「賠償規定」の要件および期限に従い申請し、期限を過ぎた場合は貨物が良好であったものとみなします。
9. 賠償規定
本項は貨物の紛失・破損に関する賠償規定です。賠償の申請には次の各号を満たす必要があり、当社が受理した場合に限ります。
- (1) 賠償成立の要件（すべて充足すること）
- 託送荷物が当社日本倉庫で受領・入庫され、発送・支払いが完了していること。
- 貨物受領日から 3 日以内に申請すること。期限超過は貨物良好とみなし受理しません。
- 完全な開封動画（ワンカット・無編集、外箱六面および開封全過程を完全に映すもの）を提出すること。
- 商品購入の証憑（領収書または注文スクリーンショット）を提出すること。
- 受領時に配送伝票へ破損状況を記載すること。守衛または他者による代理受領の場合は 24 時間以内に申し出ること（超過は受理しません）。
- (2) 賠償の範囲（前号の要件を満たす場合）
- 託送荷物が当社の倉庫保管・中継期間中に丸ごと紛失した場合。
- 当社の作業上の過失（同梱不適切、倉内操作等）により商品本体が損壊し正常に使用できず、かつ免責事項に該当しない場合。
- (3) 免責事項（賠償責任を負いません）
- 壊れ物類：ガラス、陶磁器、照明器具、液体、瓶詰め酒類、壊れやすい食品等。
- 3C 画面・パネル類、フィギュアのソフトボックス、ブラインドボックスおよびランダム性商品。
- 模倣品、または販売者の説明と異なる商品。
- 貴重品（金、ダイヤモンド、通貨、有価証券等）は運送いたしません。隠匿混入により生じた一切の結果は会員のご負担となります。
- 商品外箱・化粧箱・紙箱のへこみ・変形・擦り傷、および輸送外箱の軽微な圧迫は、国際輸送で一般的な現象であり賠償対象外です。
- 未開封で包装良好な物、紙箱でないまたは密封でない物、元箱発送で包装不適切な物（販売者・差出人の責任）。
- ガラス・割れやすい素材の製品（ガラス瓶入りの酒類、ガラス容器、陶磁器等）：破損の原因・梱包方法・解体同梱の有無にかかわらず、保証（保値）サービスを追加した場合であっても、当社は直接の賠償責任を負わず、第(5)号に基づき実際の責任者（航空会社・通関業者・末端物流等）への代位求償の支援のみを行います。発送を選択した時点で、上記の処置に同意し、毀損リスクを会員ご自身が負担するものとみなします。
- 解体同梱を選択した場合、元の外装箱・元梱包箱の解体・廃棄により生じた元箱の欠如または外観の変更は賠償対象外です（商品本体が同梱作業上の過失により損壊した場合を除く）。
- 天災、戦争、疫病、ストライキ等の不可抗力、税関検査・差押え・消磁・没収・科料・返送および各国の臨時禁令・制裁等の公権力の行使。
- 通関時効による期限超過（保証期間・返品期間の超過等）、入庫前に既に存在した瑕疵・不足または販売者の誤発送。
- 品名・価値の虚偽申告・過少申告、受取住所の記載誤り。
- 入庫から 30 日を超えて認領のない荷物。
- (4) 賠償の基準および上限
- 価値未申告の荷物：送料の 3 倍を賠償上限とし、かつ ¥10,000（日本円）を超えないものとし、いずれか低い方を適用します。
- 価値申告済みの荷物（申告は無料）：申告価値を賠償上限とし、1 件あたり最高 ¥46,000（日本円）。
- 保値サービスの追加（任意）：保値料は申告価値の 2%（最低 ¥1,000）。賠償は申告価値を基準とし、1 件あたり最高 ¥228,000（日本円）。
- 申告価値が商品の実売価格を上回る場合は、実売価格を基準とします。
- (5) 第三者要因と代位求償
- 損失が航空会社、通関業者、税関倉庫、末端物流等、当社以外の要因による場合、当社は直接の賠償責任を負いませんが、会員の代位求償（証憑・物流追跡・申立ての協力）を支援します。
- (6) 申請手続きおよび賠償方法
- 会員は受領から 3 日以内に、LINE またはシステムから申請し、開封動画および購入証憑を添付してください。
- 当社は受理後 7 営業日以内に審査結果を回答します。
- 承認された場合、送料はウォレットのチャージ金で返還し、商品価値は新台湾ドルまたはチャージ金で賠償します。
10. 知的財産権
本ウェブサイトのコンテンツ、商標、インターフェースデザイン等の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属し、同意なく複製・配布・商業利用することはできません。
11. 責任の制限
当社は法律で認められる最大限の範囲で、「賠償規定」に定める範囲および上限についてのみ賠償責任を負い、その他の間接的・付随的・派生的損害については責任を負いません。
本サービスはシステム保守・不可抗力等により中断する場合があり、これにより生じた損失について当社は責任を負いません。
12. プライバシー保護
当社による会員個人情報の取得・処理・利用は「プライバシーポリシー」によります。本サービスのご利用は同ポリシーへの同意を意味します。
13. サービスの終了
会員が本規約に違反し、または違法行為・当社もしくは第三者の権益を害する行為を行った場合、当社はアカウントおよびサービスを停止または終了できます。
14. 準拠法と管轄裁判所
当社は日本法人であり、本規約の解釈および適用は日本法を準拠法とします。
本サービスに関する紛争は、双方が誠実に協議し、協議が調わない場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
15. お問い合わせ
本規約についてご不明な点は、公式 LINE またはウェブサイトのカスタマーサポートまでご連絡ください。